アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションのインポート、設定の更新、端末の移行に対応します。サブスクリプションの内容はユーザーパネルを基準とし、公開ページから設定を取得しないでください。
RZVPNの登録に必要なものは？
ユーザー名とパスワードだけで登録でき、メールアドレスは不要です。本サービス専用のパスワードを設定し、安全に保管してください。ユーザーパネルへのログイン、サブスクリプションの取得、問い合わせの送信には、このアカウント情報が必要です。
サブスクリプションリンクはどう更新しますか？
まずユーザーパネルにログインし、「ダウンロードとサブスクリプション」から現在のサブスクリプションを再度コピーします。次にクライアントのサブスクリプション管理画面を開き、更新を実行してください。完了後、回線一覧が更新されているか確認します。古い内容が表示される場合は、クライアント内の古いサブスクリプション設定を削除し、ユーザーパネルから再インポートしてください。サブスクリプションリンクを他人に転送したり、公開ページに掲載したりしないでください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しても、再購入する必要はありません。RZVPNは端末数無制限に対応しており、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで同じアカウントのサブスクリプションを利用できます。新しい端末でユーザーパネルにログインし、クライアントとサブスクリプションを再取得してください。使わなくなった端末では、ローカル設定を削除してアカウントからログアウトしてください。
サブスクリプションをインポートしたのに回線が表示されないのはなぜですか？
ユーザーパネルにある完全なサブスクリプションをコピーしたか確認してください。ブラウザーのアドレスバーや、特定の回線名をコピーしたものではありません。その後、クライアントでサブスクリプションを更新し、現在の設定が新しくインポートしたサブスクリプションに切り替わっているか確認します。クライアントに形式エラーが表示される場合は、その設定を削除してから再度コピー・インポートしてください。それでも更新できない場合は、クライアントの表示内容と操作画面のスクリーンショットを問い合わせに添付してください。
接続とトラブル
確認はローカルネットワーク、クライアントの状態、分割設定の順に進め、できるだけ一度に1つの条件だけを変更してください。複数の変更が互いに影響するのを避けられます。
クライアントは接続済みなのにウェブページを開けない場合は？
まず接続を切断し、元のネットワークで通常のウェブページにアクセスできることを確認します。その後、再接続して別の回線に切り替えてください。続いて、クライアントでシステムプロキシまたは対応する全体トラフィックの取り込み機能が有効になっているか確認し、ネットワークを重複して制御する可能性のある他のプロキシツールを一時的に終了します。特定のウェブサイトだけ開けない場合は、そのサイトのキャッシュを削除するか、別のブラウザーで再確認してください。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがブラウザーの通信だけを取り込んでいるか、分割ルールによってそのアプリが直接接続と判定されていることです。まず、システム全体の通信を取り込めるモードに切り替えて比較テストし、分割ルールとアプリのネットワーク権限を確認してください。他のアプリが正常なら、そのアプリのキャッシュ、内蔵 DNS、接続の再利用が原因である可能性があります。アプリを完全に終了してから再起動すると、切り分けやすくなります。
接続ボタンが反応しない、または接続が繰り返し切れる場合の確認方法は？
まずサブスクリプションを正常に更新できることを確認し、クライアントを終了して再起動します。現在のネットワークを切り替えて再試行すると、ローカルネットワークの制限とクライアント設定の問題を切り分けやすくなります。システム時刻が正確か、プロキシ権限が許可されているか、ネットワークルートを変更するツールが同時に動作していないかも確認してください。問い合わせには、使用OS、クライアントの表示内容、再現手順を添えると、より直接的に原因を特定できます。
回線を切り替えても出口が変わらないのはなぜですか？
クライアントが切り替え前に確立した接続を再利用している可能性があります。また、ブラウザーが既存のセッションを保持している場合もあります。回線切り替え後は、閲覧中のページと関連アプリを閉じて接続し直してください。必要に応じてクライアントを切断してから再接続します。実際に特定の回線を選択しているか、自動ポリシーグループが出口を決めたままになっていないかも確認してください。本サイトのIP確認ページで、現在の出口情報を再確認できます。
速度と回線
回線の判断を1つの指標だけに頼らないでください。対象サービス、ローカル接続、出口の混雑、既存のセッションが実際の利用感に影響する可能性があります。
混雑時間帯に動画が途切れる場合はどう対処しますか？
まず動画を一時停止し、同じ地域の別の回線に切り替えます。現在の回線で何度も再接続するだけの対処は避けてください。次に、プレーヤーの画質を下げて比較し、問題が国際通信経路にあるのか、コンテンツプラットフォーム自体にあるのかを確認します。混雑時間帯はローカル回線の混雑も重なる可能性があるため、有線ネットワークと安定した無線ネットワークをそれぞれテストしてください。複数の地域で異常が続く場合は、発生時間帯、対象サービス、回線名を問い合わせに記載してください。
より適した回線を選ぶには？
通常のウェブ閲覧や開発ツールでは、地理的に近く接続が安定した回線を優先してください。ストリーミングやAIツールでは、対象サービスの地域ルールも考慮する必要があります。クライアントに表示される遅延だけで判断せず、実際にページを開く、コンテンツを再生する、ストリーミング出力を実行するといった方法で現在の通信経路を確認してください。回線を切り替えた後は、対象アプリの接続を再確立し、古いセッションの影響を避けます。
回線の遅延は低いのに、ダウンロードが遅いのはなぜですか？
遅延は主にリクエストの往復時間を示すもので、継続的な転送速度とは異なります。ダウンロード速度は、ローカル接続の品質、対象サーバーの速度制限、国際通信出口の混雑、単一接続の効率などにも左右されます。同じ地域の別の回線に切り替え、異なる対象ファイルで比較してください。特定のサイトだけ速度が異常な場合は、そのサイトまたは配信経路が原因である可能性が高くなります。
RZVPNの回線カバー範囲は？
RZVPNは120か国以上・160以上の回線をカバーしています。選択時はまず対象サービスの地域で絞り込み、現在のネットワーク環境で実際の接続をテストしてください。カバー数は選択肢の範囲を示すものであり、すべての対象サービスで、どのアカウントや地域ルールでも同じ結果になることを意味しません。地域判定に問題がある場合は、該当地域の回線に切り替えてセッションを再確立してください。
料金と返金
月額サブスクリプションと通信量パックでは、通信量のルールが異なります。注文を送信する前に、実際の利用頻度に合わせてプラン内容とユーザーパネルの注文情報を確認してください。
月額サブスクリプションのプランと通信量のリセット方法は？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選択時は普段の利用シーンから通信量を確認してください。動画、システム更新、大容量ファイルの転送は、通常テキスト中心のウェブ閲覧より多くの通信量を消費します。プランの状態と残量は、ユーザーパネルの表示を基準としてください。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に失効しません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。利用頻度が一定しない場合や、実際の消費量に合わせて通信量を使いたい場合に適しています。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月リセットされます。購入前に料金プランページで2種類の課金方式を比較し、ユーザーパネルから選択してください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合の計算方法は？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。アップグレード前に、ユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更後のプランを確認してから申請してください。追加の通信量がたまに必要なだけなら、永久に失効しない通信量パックも比較し、プラン名だけで判断しないようにしましょう。
対応している支払い方法と返金の申請方法は？
Alipay / WeChat / USDTに対応し、14日間の無条件返金を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせを送信し、対象の注文と申請内容を明記してください。アカウント情報や注文情報を公開ページに貼り付けないでください。送信前に支払い記録とクライアントのエラー表示を保存しておくと、サブスクリプションの状態と経緯を確認しやすくなります。