REFUND POLICY
返金ポリシー
最終更新：2026年8月
本ポリシーでは、RZVPNのサブスクリプションサービスにおける返金期間、適用条件、申請方法、決済手段ごとの対応ルールを定めています。返金申請の前に、ユーザー名、対象注文、支払い記録を正常に照合できることをご確認ください。登録に必要なのはユーザー名とパスワードのみで、メールアドレスは不要です。返金に関するやり取りは、ユーザーパネル内のチケットで行います。
返金期間と適用対象
返金期間は、初回決済が完了した時点から起算します。期間内の初回決済注文は、理由を問わず全額返金を申請できます。回線障害の証明や、追加の利用理由を提出する必要はありません。接続環境や利用状況を記載する場合、その情報はサービス問題の調査にのみ使用され、無条件返金の必須条件にはなりません。
クライアントの通常のインストール、サブスクリプションのインポート、国際回線への切り替え、合理的なテスト通信の発生だけを理由に、返金を拒否することはありません。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて按分します。返金審査は実際の注文、決済状況、アカウントの利用記録に基づき、ページのスクリーンショットでシステム記録を代用することはありません。
適用外または追加確認が必要なケース
返金期間を過ぎて提出された申請は、初回決済に対する無条件全額返金の対象外です。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効な商品です。購入した通信量をすべて消費している場合、対象注文は実際の提供状況を踏まえて個別に確認します。重複決済、返金申請の繰り返し、その他の方法で提供済みサービスを繰り返し取得する行為は、通常の試用範囲に含まれません。
利用規約違反により制限または停止されたアカウントは、自動的に返金資格を得るものではありません。サービスを利用した違法行為、回線運用への妨害、他のユーザーの正常な接続への影響、アカウントの転売、ネットワーク資源の悪意ある大量消費などが該当します。注文に決済上の異議、支払い状態の異常、支払いの帰属を確認できない状況がある場合、RZVPNはまず記録を照合し、その後の対応を判断します。
申請手順と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。チケットには、ユーザー名、対象注文、支払い方法、その取引を特定できる支払い記録を記載してください。無条件返金の範囲内であれば、返金理由は簡潔な記載で構いません。接続や回線に関する問題の場合は、使用したプラットフォームや発生した症状も添えると、返金処理とは別に確認方法をご案内できます。
注文確認に関係のない機密情報をチケットに送信しないでください。支払い記録と照合するための情報が不足している場合、担当者が同じチケット内で追加情報を依頼します。申請者はチケットにアクセスできる状態を保ち、同じチケットで引き続き返信してください。情報を分けて送ると、注文と支払い記録の照合が難しくなる場合があります。
返金方法と入金状況
AlipayまたはWeChatで決済した場合、審査承認後は原則として支払い元の経路へ返金します。実際の入金状況は、各決済サービスの表示を基準とします。決済サービス側の処理状況により進行が遅れる場合があるため、本ポリシーでは固定の入金時刻を保証しません。決済サービス上で異常が表示された場合は、元のチケットに支払い記録と返金状況を追加してください。
返金完了後、対象注文に付随するサブスクリプションの利用権は処理結果に応じて調整されます。アカウントに他の有効な注文がある場合、承認された返金対象の注文のみを処理し、独立して確認できる他のサブスクリプションや通信量パックには影響しません。申請前に対象注文を確認し、引き続き利用するサービスを誤って含めないようにしてください。
特殊な決済方法の取り扱い
USDTでの支払いはブロックチェーン上の記録に基づくため、AlipayやWeChatとは対応が異なります。申請時には照合可能な取引記録を提出し、返金の受け取りに必要な情報をチケットで確認してください。ブロックチェーン上の取引は、従来の決済サービスのように直接取り消すことができません。返金は審査承認後、受け取り情報の照合を経て別途処理され、入金状況は該当するブロックチェーン上の記録を基準とします。
決済方法が異なっても、初回決済の返金期間は変わりません。ただし、確認資料と返金経路には違いがあります。支払い記録を注文と照合できない場合、受け取り情報に不一致がある場合、または取引状態が未確認の場合、必要な情報の確認が完了するまで返金処理を保留します。すべての進捗と追加提出の依頼は、ユーザーパネルのチケットに記録し、記載のない外部連絡手段では対応しません。