REFUND POLICY
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월
본 정책은 RZVPN 구독 서비스의 환불 기간, 적용 조건, 신청 방법 및 결제 수단별 처리 규정을 안내합니다. 환불 신청 전에 사용자 이름, 해당 주문 및 결제 기록을 정상적으로 확인할 수 있는지 확인해 주세요. 가입에는 사용자 이름과 비밀번호만 필요하며 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 환불 관련 문의는 사용자 패널의 티켓을 통해 처리됩니다.
환불 기간 및 적용 범위
환불 기간은 첫 결제가 완료된 시점부터 계산합니다. 기간 요건을 충족하는 첫 결제 주문은 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 사용자는 회선 장애를 입증하거나 별도의 사용 사유를 제시할 필요가 없습니다. 연결 환경이나 사용 상황을 알려 주는 경우 해당 정보는 서비스 문제를 확인하는 데만 사용되며, 무조건 환불의 필수 조건이 아닙니다.
클라이언트를 정상적으로 설치하고 구독을 가져오거나 국제 회선으로 전환하거나 합리적인 테스트 트래픽을 발생시킨 사실만으로는 환불 거절 사유가 되지 않습니다. 월간 구독의 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수를 기준으로 계산합니다. 환불 심사는 실제 주문, 결제 상태 및 계정 사용 기록을 근거로 하며, 페이지 스크린샷으로 시스템 기록을 대신하지 않습니다.
적용되지 않거나 별도 확인이 필요한 경우
환불 기간이 지난 후 제출한 신청에는 첫 결제 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않는 상품입니다. 구매한 트래픽을 모두 사용한 경우 해당 주문은 실제 제공 내역을 기준으로 별도 확인이 필요합니다. 반복 결제, 반복적인 환불 신청 또는 기타 방식으로 이미 제공된 서비스를 반복해서 받는 경우도 정상적인 테스트 이용 범위에 포함되지 않습니다.
이용약관 위반으로 제한되거나 종료된 계정은 자동으로 환불 자격을 얻지 않습니다. 서비스로 불법 활동을 하거나, 회선 운영을 방해하거나, 다른 사용자의 정상적인 연결에 영향을 주거나, 계정을 재판매하거나, 네트워크 리소스를 악의적으로 소모한 경우 등이 이에 해당합니다. 주문에 결제 분쟁이 있거나 결제 상태가 비정상이거나 결제 귀속을 확인할 수 없는 경우, RZVPN은 먼저 기록을 대조한 후 후속 처리 방식을 결정합니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지로 이동하여 환불 신청을 제출해 주세요. 티켓에는 사용자 이름, 해당 주문, 결제 수단 및 거래를 식별할 수 있는 결제 기록을 기재해야 합니다. 무조건 환불 범위에 해당하면 환불 사유는 간단히 작성해도 됩니다. 연결 또는 회선과 관련된 문제라면 사용 플랫폼과 증상을 함께 알려 주시면 환불 처리와 별도로 문제 확인에 필요한 안내를 제공하는 데 도움이 됩니다.
주문 확인과 관련 없는 민감한 정보는 티켓에 제출하지 마세요. 현재 정보만으로 결제 기록을 특정하기 어려운 경우 담당자가 기존 티켓에서 추가 정보를 요청합니다. 신청자는 티켓에 계속 접근할 수 있도록 유지하고 같은 티켓에서 답변해야 합니다. 정보를 여러 티켓으로 나누면 주문과 결제 기록을 대조하기 어려워질 수 있습니다.
환불 방식 및 입금 안내
Alipay 또는 WeChat으로 결제한 경우 심사 승인 후 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 환불됩니다. 실제 환불금 반영 상태는 해당 결제 채널의 표시를 기준으로 합니다. 결제 채널의 처리 진행은 시스템 상태의 영향을 받을 수 있으므로 본 정책은 정해진 입금 시점을 보장하지 않습니다. 채널에 이상이 표시되면 기존 티켓에 결제 기록과 환불 상태를 추가해 주세요.
환불이 완료되면 해당 주문으로 제공된 구독 혜택은 처리 결과에 따라 조정됩니다. 계정에 다른 유효한 주문이 함께 있는 경우 승인된 환불 대상 주문만 처리하며, 별도로 확인할 수 있는 다른 구독이나 트래픽 패키지에는 영향을 주지 않습니다. 신청 전에 선택한 주문을 확인하여 계속 사용할 서비스가 환불 대상에 포함되지 않도록 해 주세요.
특수 결제 수단 처리
USDT 결제는 블록체인 기록을 기반으로 하며 Alipay 및 WeChat과 처리 방식이 다릅니다. 신청 시 확인 가능한 거래 기록을 제공하고, 티켓에서 환불을 받을 때 필요한 정보를 확인해야 합니다. 블록체인 거래는 기존 결제 채널처럼 직접 취소할 수 없으므로 심사 승인 및 수령 정보 확인 후 별도로 처리됩니다. 환불금 반영 상태는 해당 블록체인 기록을 기준으로 합니다.
결제 수단이 달라도 첫 결제 환불 기간은 변경되지 않지만, 확인 자료와 환불 경로에는 차이가 있을 수 있습니다. 결제 기록으로 주문을 특정할 수 없거나 수령 정보가 일치하지 않거나 거래 상태가 아직 확인되지 않은 경우 필요한 정보가 확인될 때까지 환불 처리가 보류됩니다. 모든 진행 상황과 추가 요청은 사용자 패널의 티켓에 기록하며, 별도로 안내되지 않은 외부 연락 수단으로는 처리하지 않습니다.