RZVPN 支持与常见问题

使用用户名和密码即可注册，无需邮箱地址。建议设置仅用于本服务的密码并妥善保存；后续登录用户面板、获取订阅和提交工单时都需要使用这组账户信息。

先登录用户面板，从下载与订阅入口重新复制当前订阅，再打开客户端的订阅管理页面执行更新。更新完成后检查线路列表是否刷新；如果仍显示旧内容，可删除客户端内的旧订阅配置，再从用户面板重新导入。不要把订阅链接转发给其他人或放进公开页面。

不需要因为更换设备而重复购买。RZVPN 支持不限台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一账户对应的订阅。新设备登录用户面板后重新获取客户端与订阅即可；不再使用的设备应删除本地配置并退出账户。

先确认复制的是用户面板中的完整订阅，而不是浏览器地址栏或某条线路名称。随后在客户端里执行订阅更新，并检查当前配置是否已切换到新导入的订阅。如果客户端提示格式错误，可删除这条配置后重新复制导入；仍无法刷新时，把客户端提示和操作截图附在工单中。

先断开连接并确认原网络本身可以访问普通网页，再重新连接并切换另一条线路。随后检查客户端是否已启用系统代理或对应的全局接管功能，并暂时关闭可能重复接管网络的其他代理工具。若只有特定网站无法访问，还应清理该网站的缓存或换浏览器复查。

常见原因是客户端当前只接管浏览器流量，或分流规则把该 App 判定为直连。可先切换到能够接管系统流量的模式进行对照测试，再检查分流策略和该 App 的网络权限。若其他应用都正常，问题通常集中在该 App 的缓存、内置 DNS 或连接复用，完全退出后再打开更便于判断。

先确认订阅能够正常更新，再退出客户端并重新打开。切换当前网络后重试，可以帮助区分本地网络限制与客户端配置问题。还应检查系统时间是否准确、代理权限是否已授予，以及是否同时运行了会修改网络路由的工具。提交工单时附上系统平台、客户端提示和复现过程，定位会更直接。

客户端可能仍在复用切换前建立的连接，浏览器也可能保留已有会话。切换线路后，可关闭正在访问的页面和相关 App，再重新发起连接；必要时断开客户端后重新连接。同时确认实际选中的是具体线路，而不是仍由自动策略组决定出口。可通过本站 IP 检测页复查当前出口信息。

先暂停视频并切换同地区的其他线路，避免只在当前线路上反复重连。随后降低播放器清晰度进行对照，以判断问题来自跨境链路还是内容平台本身。晚高峰还可能叠加本地宽带拥堵，建议分别测试有线网络与稳定的无线网络。若多个地区持续异常，可把发生时段、目标服务和线路名称提交到工单。

普通网页和开发工具可优先选择地理距离较近、连接稳定的线路；流媒体或 AI 工具则应同时考虑目标服务的地区规则。不要只看客户端显示的延迟，实际打开页面、播放内容或执行流式输出更能反映当前链路。线路切换后应重新建立目标应用的连接，避免旧会话影响判断。

延迟主要反映请求往返时间，不等同于持续传输速度。下载表现还会受到本地接入质量、目标服务器限速、跨境出口拥堵和单连接效率影响。可换同地区的其他线路，并用不同目标文件进行对照；如果只有某个站点速度异常，更可能是目标站点或其分发链路造成。

RZVPN 覆盖 120+ 国家 / 160+ 线路。选择时应先按目标服务所在地区筛选，再结合当前网络环境测试实际连接。覆盖数量用于说明可选范围，不代表所有目标服务在任意账户、任意地区规则下都具有相同结果；遇到地区判定问题时，建议更换对应地区线路并重新建立会话。

月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可结合常用场景查看流量消耗；视频、系统更新和大文件传输通常比文字网页消耗更多。套餐状态与剩余流量应以用户面板显示为准。

流量包用完为止，永久不过期。可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合使用频率不固定、希望按实际消耗安排流量的场景；月订阅则按开通日每月重置。购买前可在套餐页对照两种计费方式，再进入用户面板选择。

月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、剩余状态和目标套餐，确认后再提交变更。若只是偶尔需要额外流量，也可先对照永久不过期的流量包，避免仅凭套餐名称判断哪种方式更适合。

支持支付宝 / 微信 / USDT，并提供 14 天无理由退款。需要申请退款时，请登录用户面板提交工单，写明对应订单与申请事项，避免在公开页面粘贴账户或订单信息。提交前可先保留支付记录和客户端故障提示，便于核对订阅状态与问题经过。