REFUND POLICY

退款政策

最後更新：2026 年 8 月

本政策說明 RZVPN 訂閱服務的退款期限、適用條件、申請方式及支付管道處理規則。提交退款申請前，請確認使用者名稱、對應訂單與付款紀錄可正常核對。註冊僅需使用者名稱和密碼，無需電子郵件地址；退款相關溝通將透過使用者面板內的工單完成。

退款期限與適用範圍

退款期限從首次付款完成時開始計算。符合期限要求的首次付款訂單，可以申請無理由全額退款。使用者無須證明線路故障，也不需要提供額外的使用理由；若願意說明連線環境或使用情況，相關資訊僅用於排查服務問題，不是申請無理由退款的必要條件。

正常安裝用戶端、匯入訂閱、切換國際線路或產生合理的測試流量，不會單獨構成拒絕退款的理由。月訂閱流量按開通日每月重置；中途升級時，差額按照剩餘天數折算。退款審核以實際訂單、付款狀態及帳戶使用紀錄為依據，不以頁面截圖取代系統紀錄。

超過退款期限後提交的申請，不再適用首次付款無理由全額退款。流量包屬於用完為止、永久不過期的產品；如所購流量已全部用盡，相關訂單需依實際交付情況另行核驗。透過重複付款、重複申請退款或其他方式反覆取得已交付服務的情況，也不屬於正常試用範圍。

因違反使用條款而受到限制或終止的帳戶，不會自動取得退款資格。包括利用服務從事違法活動、干擾線路運作、影響其他使用者正常連線、轉售帳戶或惡意消耗網路資源等情況。若訂單存在付款爭議、付款狀態異常或無法確認付款歸屬，RZVPN 將先完成紀錄核對，再決定後續處理方式。

請登入使用者面板，進入工單頁面並提交退款申請。工單中應註明使用者名稱、對應訂單、付款方式，以及可識別該筆交易的付款紀錄。在無理由退款範圍內，退款原因可以簡要填寫；若問題與連線或線路有關，也可一併說明使用平台與具體現象，方便在處理退款之外提供排查建議。

請勿在工單中提交與訂單核驗無關的敏感資料。若現有資訊不足以對應付款紀錄，處理人員會在原工單中要求補充。申請人應維持工單可存取，並在同一工單內繼續回覆，避免拆分資訊而導致訂單與付款紀錄難以對應。

透過支付寶或微信完成的付款，審核通過後原則上會沿原支付路徑退回。實際入帳狀態以對應支付管道顯示為準。支付管道的處理進度可能受其系統狀態影響，因此本政策不承諾固定入帳時間；若管道顯示異常，請在原工單中補充付款紀錄與退款狀態。

退款完成後，對應訂單提供的訂閱權益將依處理結果調整。若帳戶內同時存在其他有效訂單，僅處理獲准退款的對應訂單，不影響可獨立核對的其他訂閱或流量包。使用者應在提交前確認所選訂單，避免將仍需使用的服務列入申請。

USDT 付款依賴鏈上紀錄，處理方式與支付寶、微信不同。提交申請時，需要提供可供核對的交易紀錄，並在工單中確認接收退款所需的資訊。由於鏈上交易無法透過傳統支付管道直接撤銷，退款將在審核通過並核對接收資訊後另行處理，入帳狀態以相應鏈上紀錄為準。

支付方式不同不會改變首次付款退款期限，但核驗資料與退回路徑會有所差異。若付款紀錄無法對應訂單、接收資訊存在衝突或交易狀態尚未確認，退款將暫停處理，直到必要資訊核對完成。所有進度與補充要求均透過使用者面板工單記錄，不透過未列明的外部聯絡方式處理。